Po przeczytaniu wielu pozytywnych komentarzy zdecydowalem sie na zakup prezentu w sklepie internetowym kuzniewski.pl. Nie szukalem ofert wzgledem najnizszej ceny tylko wzgledem "wygody, szybkosci, profesjonalizmu" jak Ci Panstwo maja opisane na swojej stronie.
W dniu 24.04 zlozylem zamowienie w wyzej wspomnianym sklepie na notebooka o wartosci blisko 7500zl.
Tutaj musze pochwalic sklep za szybka realizacje zamowienia, poniewaz przesylka zostala wyslana tego samego dnia, w ktorym je zlozylem.
Niestety w tym samym czasie dostalem informacje od zony, ze zamowiony prezent dla solenizantki jest nietrafiony, gdyz jest ona milosniczka komputerow Apple'a.
Stad tez zadecydowalem o zwrocie przedmiotu - przesylka zostala nieodebrana, co gwarantowalo zwrot przesylki do sklepu na nastepny dzien, czyli 26 kwietnia.
26 kwietnia powiadomilem sklep o swojej decyzji i poprosilem o zwrot naleznosci na podane konto.
Opiekun zamowienia p. Lauda (Specjalista ds. obsługi klienta biznesowego) wyrazil swoje ubolewanie z powodu nietrafionego prezentu i poinformowal mnie, ze zwrot zostanie dokonany w przeciagu 14 dni, na to samo konto, z ktorego Panstwo otrzymali wplate.
Od tej pory postanowilem sie przypomniec po 12 dniach czyli 6 maja. Szanowny p. Lauda odpisal, ze dyspozycja przelewu zostala przekazana do dzialu ksiegowosci i obiecal mnie powiadomoic o wykonaniu zwrotu czego nie uczynil i znow musialem sie przypomniec po 3 dniach od tamtego emaila. Otrzymalem wtedy lakoniczna odpowiedz, ze dyspozycja zostala zlozona w dziale ksiegowosci, w sumie to juz bylo po 15 dniach, od momentu, gdy sklep zostal powiadomoiony o zwrocie i otrzymal spowrotem produkt !
Od tamtej pory postanowilem dzownic do sklepu w odstepach 2,3 dniowych. Przez swoje beznadziejne podejscie do sprawy bardzo sie zrazilem do p. Laudy, ktory nosil tytul specjalisty ds. obslugi klienta biznesowego ! Rozumiem, ze ten Pan nie zajmuje sie wykonywaniem przelewow ale chyba powinien w jakis sposob wplynac na dzial ksiegowosci, przeciez sklep jest zobowiazany zwrocic pieniadze w ciagu 14 dni. Ja tam nie pracuje i nie interesuja mnie wewnetrzne procedury, czy komukolwiek zalezy na swoich obowiazkach czy tez nie.
Ktoregos dnia zadzwonilem i poprosilem o rozmowe z kierownikiem sklepu. Nie bylo go i dostalem do niego numer telefonu. Zadzwonilem, poniewaz Pan byl w terenie szybko opislaem swoj problem i prosilem o interwencje w tej sprawie. Poinformowalem Pana o tym, ze po 14 dniach moge liczyc sobie odsetki odstawowe z tytulu przekroczenia terminu, Pan kierownik sprawial wrazenie zdziwionego, ze ubiegam sie o swoje pieniadze i cos wymamrotal, ze nie znam sie na prawie handlowym czy cos w tym rodzaju ... Chryste ! przeciez nie bede naliczal zadnych odsetek, chce tylko albo az zwrotu swoich pieniedzy !
Naturalnie po kilku dniach nie bylo kontaktu z jego strony dlatego zadzwonilem i poprosilem o przyspieszenie sprawy.
Wkoncu ! 22 maja otrzymalem spowrotem swoje pieniadze ! Po 27 dniach kalendarzowych ... rozumiem, ze w wyliczenia wchodza swieta, czy tez dni wolne od pracy, ale co ja na to poradze, ze sklep kuzniewski.pl nie opisuje w regulaminie dokladnie procedury zwrotu towaru ? czy mowa jest o dniach kalendarzowych czy roboczych, co w przypadku, gdy pieniadze nie zostana zwrocone w terminie ??
Podsumowujac ... po zlozeniu zamowienia bylem bardzo wartosciowym klientem, otrzymalem nawet dwa telefony, a po decyzji o zwrocie nie moglem liczyc na terminowy zwrot pieniedzy czy jakiekolwiek zainteresowanie moja sprawa. Stracilem sporo czasu na telefony i praktycznie sam musialem wykonywac nieswoje obowiazku poprzez upominanie sie u roznych osob. Zapomnialem wspomniec, ze do dzialu ksiegowosci nie udalo mi sie nawet dodzwonic.
No coz ... wiecej interesow z tym sklepem nie zamierzam robic. Przetrzymywanie dosyc sporej gotowki przez taki czas jest skandaliczne. Nie wyobrazam sobie, jakby wygladala wspolpraca z Panstwem w razie korzystania z gwarancji, skoro maja Panstwo problemy ze zwrotem pieniedzy, za towar, ktory nawet nie znalazl sie w moich rekach i wrocil do Panstwa w nienaruszonym stanie. Moglbym jeszcze liczyc na "magiczne" slowko przepraszam ale majac spowrotem swoje pieniadze na koncie przed kwietniem daruje sobie ... Wnerwiony, 2013-05-23

Kuzniewski.pl w Katalogu SEO - skomentuj!